Privacy Policy

Willkommen bei Betano Casino auf der Webseite betanosgame.com. In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir transparent, wie wir Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen unserer für Deutschland lizenzierten Online-Glücksspielangebote (Sportwetten und virtuelle Automatenspiele) verarbeiten und schützen.

Der verantwortungsvolle Umgang mit Ihren Daten ist ein zentraler Bestandteil unseres Spielerschutz- und Compliance-Programms. Nachfolgend informieren wir Sie strukturiert über Art, Umfang und Zwecke der Datenverarbeitung sowie über Ihre gesetzlichen Rechte.

Einleitung
Diese Datenschutzerklärung ist erforderlich, um Sie als Spielerin oder Spieler sowie als Besucherin oder Besucher der Webseite betanosgame.com (gemeinsam "Nutzer") über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), dem Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (TTDSG) und weiteren einschlägigen Vorschriften zu informieren. Sie gilt für alle Zugriffe auf Betano Casino, unabhängig davon, ob Sie sich registrieren, ein Spielerkonto nutzen oder unsere Inhalte lediglich betrachten.
Gültig ab: 06. November 2025 (Zuletzt aktualisiert: November 2025).

Wer wir sind

Der Verantwortliche für die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit Betano Casino auf betanosgame.com ist:

Betkick Sportwettenservice GmbH
Hannesgrub Nord 37
4911 Tumeltsham, Oberösterreich
Österreich
Rechtsform: Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH)

Betkick Sportwettenservice GmbH betreibt das in Deutschland lizenzierte Online-Angebot "Betano Casino" (Sportwetten und virtuelle Automatenspiele) und ist auf der amtlichen Whitelist der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) gelistet. Wichtige Lizenzinformationen:

• Sportwettenlizenz Deutschland: Regierungspräsidium Darmstadt, Az. RPDA-Dez. III. 34-73c 38.01/8-2019 (gültig im Rahmen des GlüStV 2021, nun zuständig: GGL).
• Lizenz für virtuelle Automatenspiele Deutschland: erteilt durch die GGL (Eintrag in der GGL-Whitelist seit November 2022).

Unternehmensgruppe: Betkick Sportwettenservice GmbH gehört zur Kaizen Gaming Gruppe (Kaizen Gaming International Ltd., Marken "Betano" und "Stoiximan").

Kontakt für Datenschutzanfragen (DPO/Datenschutzabteilung):

• E-Mail: datenschutz@betanosgame.com
• Post: Betkick Sportwettenservice GmbH, z. Hd. Datenschutzbeauftragter, Hannesgrub Nord 37, 4911 Tumeltsham, Österreich
• Online-Support: Live-Chat und Rückrufservice über betanosgame.com (täglich ca. 09:00-01:00 Uhr, deutschsprachig)

Welche personenbezogenen Daten wir sammeln

Kontodaten und Identifikationsdaten

• Stammdaten: vollständiger Name, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit, Wohnadresse, Benutzername, Passwort (verschlüsselt), Sprach- und Ländereinstellungen.
• Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Telefonnummern, Kommunikationssprache.
• KYC-/Verifizierungsdaten: Ausweisdokumente (z. B. Personalausweis, Reisepass), Adressnachweise, ggf. Einkommens- oder Vermögensnachweise zur Erfüllung der Anforderungen nach Geldwäschegesetz (GwG) und GlüStV 2021.

Technische Daten und Protokolle

• Geräte- und Zugriffsdaten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, verwendetes Gerät, Betriebssystem, Browserversion, Spracheinstellungen, Referrer-URL.
• Logdaten: Login- und Logout-Zeitpunkte, Sitzungs-IDs, Authentifizierungsversuche, Sicherheitsereignisse (z. B. fehlgeschlagene Login-Versuche, Änderungen von Sicherheits- oder Kontoeinstellungen).

Zahlungs- und Transaktionsdaten

• Zahlungsinformationen: pseudonymisierte Kreditkartendaten (Visa/Mastercard), Kontodaten (z. B. Trustly, Giropay, Sofort/Klarna), Zahlungsdienstleister-IDs (z. B. PayPal, Skrill, Neteller, Apple Pay), Paysafecard-Token.
• Transaktionshistorie: Ein- und Auszahlungen, Stornierungen, Rücklastschriften, mit Zahlungsrisiken verknüpfte Informationen (z. B. Chargeback-Flags).
• Hinweis: Krypto-Zahlungen (z. B. Bitcoin) werden aufgrund regulatorischer Vorgaben der GGL nicht akzeptiert und folglich nicht verarbeitet.

Spiel-, Wett- und Verhaltensdaten

• Spielhistorie: gespielte virtuelle Automatenspiele, Einsätze, Gewinne und Verluste, Spielzeiten, Session-Längen.
• Wettdaten: abgegebene Sportwetten, Wettmärkte, Quoten, Cash-out-Aktivitäten, Stornierungen.
• Verhaltensdaten: Klickpfade, genutzte Funktionen, Interaktionen mit Bannern/Promotions, Reaktionen auf Angebotskommunikation, Nutzung von Limits, Pausen und Selbstsperren.

Kommunikations- und Supportdaten

• Kontaktverläufe: Inhalte von Anfragen per Live-Chat, E-Mail und Rückrufservice, interne Notizen des Supports, Beschwerdedaten.
• Marketingpräferenzen: Newsletter-An- und Abmeldungen, Einwilligungen in E-Mail-/SMS- oder Push-Marketing, dokumentierte Einwilligungs-Historie.

Cookies und ähnliche Technologien

• Cookies: Sitzungs-Cookies, persistente Cookies und Cookies von Drittanbietern (z. B. für Analytik und Werbung).
• Tracking-Technologien: Pixel-Tags, JavaScript-Tags, Geräte-IDs, ggf. App-spezifische Identifier.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn eine Rechtsgrundlage gemäß Art. 6 DSGVO und den einschlägigen deutschen Gesetzen (insbesondere BDSG, TTDSG, GlüStV 2021, GwG) vorliegt:

• Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Die Verarbeitung ist erforderlich, um Ihren Spielerkonto-Vertrag zu begründen, durchzuführen und zu beenden, einschließlich Kontoeröffnung, Identitätsprüfung, Ein- und Auszahlungen, Bereitstellung von Spielen und Wetten, Abrechnung von Einsätzen und Gewinnen sowie Kundenservice.
• Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO): Für bestimmte Verarbeitungen (z. B. Marketing-Kommunikation per E-Mail/SMS/Push, nicht notwendige Cookies und personalisierte Werbung) holen wir Ihre vorherige ausdrückliche Einwilligung ein. Sie können diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Rechtliche Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO): Wir sind verpflichtet, gesetzliche Vorgaben einzuhalten, insbesondere aus dem GlüStV 2021, dem GwG, steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungsvorschriften sowie aufsichtsrechtlichen Vorgaben der GGL und anderer Behörden (z. B. Identitätsprüfung, Transaktionsüberwachung, Meldungen verdächtiger Aktivitäten).
• Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): Soweit erforderlich, verarbeiten wir Daten zur Betrugs- und Missbrauchsbekämpfung, IT- und Netzwerksicherheit, Produkt- und Serviceverbesserung, statistischen Auswertung, Durchsetzung unserer AGB sowie Verteidigung gegen Rechtsansprüche. Dabei achten wir auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen unseren Interessen und Ihren Grundrechten.
• Schutz lebenswichtiger Interessen und Rechtsansprüche (Art. 6 Abs. 1 lit. d und lit. f DSGVO): In Einzelfällen können Daten verarbeitet werden, um lebenswichtige Interessen zu schützen (z. B. bei politischen Sperrlisten) oder Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.

Zweck der Verarbeitung

Wir nutzen Ihre Daten ausschließlich für klar definierte, rechtlich zulässige Zwecke:

• Bereitstellung und Betrieb der Casino- und Sportwetten-Dienste: Einrichtung und Verwaltung Ihres Spielerkontos, Ermöglichung von Ein- und Auszahlungen, Durchführung von Spielen und Wetten, Abrechnung von Einsätzen und Gewinnen, technische Bereitstellung der Plattform Betano Casino auf betanosgame.com.
• Erfüllung gesetzlicher und regulatorischer Pflichten: Identitätsprüfung (KYC), Altersverifikation, Monitoring von Transaktionen zur Prävention von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (GwG), Einhaltung der Vorgaben des GlüStV 2021, Meldungen an die GGL und andere zuständige Behörden.
• Spielerschutz und verantwortungsvolles Glücksspiel: Überwachung von Spielverhalten zur Erkennung problematischen oder exzessiven Spielens, Umsetzung von Limits, Cool-off-Phasen, Selbstsperren und Sperrdateien, gezielte Informationen und Warnhinweise.
• Serviceverbesserung und Analytik: Auswertung anonymisierter oder pseudonymisierter Nutzungsdaten, um technische Stabilität, Performance, Benutzerfreundlichkeit und Angebotspalette zu verbessern, A/B-Tests und Fehleranalyse.
• Marketing und personalisierte Angebote: Versand von Newslettern, Bonusangeboten und Promotionen, Durchführung von Kampagnen, Anzeige personalisierter Inhalte und Werbemittel, sofern Sie dem zugestimmt haben.
• Betrugs- und Missbrauchsprävention: Erkennung und Verhinderung von Bonusmissbrauch, Mehrfachkonten, Zahlungsbetrug, unzulässigen Tools oder Bot-Nutzung, Kontenmissbrauch, Geldwäsche und sonstigen Regelverstößen.
• Durchsetzung von Rechten: Geltendmachung und Verteidigung zivilrechtlicher Ansprüche, Durchsetzung unserer AGB, Bonusbedingungen und Hausregeln.

Offenlegung & Weitergabe

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur an Dritte weiter, wenn dies gesetzlich erlaubt oder vorgeschrieben ist, Sie eingewilligt haben oder eine angemessene vertragliche Grundlage besteht. Zu den Empfängerkategorien gehören insbesondere:

• Zahlungsdienstleister und Banken: PayPal, Sofort (Klarna), Giropay, Trustly, Kreditkartenanbieter (Visa/Mastercard), Paysafecard, Skrill, Neteller, Apple Pay sowie an der Zahlungsabwicklung beteiligte Banken und Finanzinstitute. Die Weitergabe erfolgt zur Durchführung von Ein- und Auszahlungen, Betrugsprävention und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
• Technische Dienstleister und Hosting-Provider: IT-Dienstleister, Rechenzentren, Content-Delivery-Netzwerke (z. B. SSL-Verschlüsselung über Cloudflare mit TLS 1.3), E-Mail- und CRM-Provider, Analytik- und Monitoring-Anbieter, die im Rahmen von Auftragsverarbeitungsverträgen nach Art. 28 DSGVO tätig sind.
• Verbundene Unternehmen innerhalb der Kaizen Gaming Gruppe: Kaizen Gaming International Ltd. und mit ihr verbundene Einheiten, soweit dies für interne Verwaltungszwecke, zentrale IT-Infrastruktur, Risikomanagement oder konzernweite Compliance erforderlich ist.
• Regulierungs- und Aufsichtsbehörden: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Finanz- und Steuerbehörden sowie sonstige zuständige Behörden im In- und Ausland, sofern gesetzlich vorgeschrieben (z. B. bei Meldungen nach GwG, Prüfungen, Sperrdateien oder aufsichtsrechtlichen Anfragen).
• Prüf- und Beratungsdienstleister: Wirtschaftsprüfer, Rechtsanwälte, Compliance-Berater oder andere Fachberater, soweit sie einer gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht unterliegen oder vertraglich zur Vertraulichkeit verpflichtet sind und der Zugriff erforderlich ist.
• Werbe- und Analytikpartner (mit Einwilligung): Drittanbieter für Online-Marketing, Retargeting und Analytik, denen nur pseudonymisierte oder aggregierte Daten zur Verfügung gestellt werden, sofern Sie in entsprechende Cookies/Tracking eingewilligt haben.

Eine Weitergabe zu anderen als den genannten Zwecken, insbesondere ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten, findet nicht statt.

Internationale Übermittlungen

Wir speichern und verarbeiten Ihre Daten grundsätzlich innerhalb der Europäischen Union (EU) bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR). Aufgrund der internationalen Struktur der Kaizen Gaming Gruppe und der Einbindung spezialisierter Dienstleister können jedoch Übermittlungen in Länder außerhalb des EWR ("Drittländer") erforderlich sein.

• Innerhalb der Unternehmensgruppe: Daten können an Konzerngesellschaften in anderen EU/EWR-Staaten, insbesondere Griechenland (Kaizen Gaming International Ltd.), übermittelt werden, soweit dies für Betrieb, Wartung und Sicherheit der Plattform erforderlich ist.
• Drittländer: Sofern Dienstleister oder Konzernunternehmen in Drittländern eingesetzt werden, stellen wir sicher, dass ein angemessenes Datenschutzniveau besteht, z. B. durch:
  • Angemessenheitsbeschlüsse der EU-Kommission, oder
  • Abschluss der von der EU-Kommission verabschiedeten Standardvertragsklauseln (SCC) gemäß Art. 46 DSGVO, ggf. ergänzt um zusätzliche technische und organisatorische Maßnahmen.
• Transparenzhinweis: Frühere Mechanismen wie das EU-US Privacy Shield sind nicht mehr gültig. Wir verlassen uns daher nicht auf solche Regelungen, sondern auf die jeweils aktuellen, von der EU anerkannten Schutzinstrumente.

Auf Anfrage stellen wir Ihnen weitere Informationen zu den eingesetzten Garantien (z. B. Kopie der relevanten Standardvertragsklauseln) zur Verfügung, soweit dies datenschutzrechtlich zulässig ist.

Datenspeicherung

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Die konkreten Aufbewahrungsfristen richten sich nach Art der Daten und den jeweiligen Rechtsgrundlagen:

• Kontodaten und Spielhistorie: Für die Dauer des Vertragsverhältnisses (bestehendes Spielerkonto) und in der Regel bis zu 5 Jahre nach Kontoschließung, sofern keine längeren gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen oder eine Verteidigung gegen mögliche Rechtsansprüche erforderlich ist.
• KYC- und Transaktionsdaten: Dokumente und Daten zur Identitätsprüfung und Transaktionshistorie bewahren wir in der Regel für 5 bis 10 Jahre gemäß GwG, handels- und steuerrechtlichen Vorschriften auf.
• Kommunikations- und Supportdaten: Anfragen und Beschwerdevorgänge werden typischerweise für 3 Jahre nach Abschluss des Vorgangs aufbewahrt, um Nachweise über die Bearbeitung und Einhaltung unserer Pflichten zu gewährleisten.
• Logdaten: Sicherheits- und Systemlogs werden in der Regel für bis zu 2 Jahre gespeichert, soweit sie für IT-Sicherheit, Missbrauchserkennung und Compliance benötigt werden.
• Cookies: Sitzungs-Cookies werden nach Ende der Sitzung gelöscht, persistente Cookies bleiben je nach Typ zwischen einigen Tagen und höchstens 24 Monaten gespeichert (Details in den Cookie-Einstellungen).

Nach Ablauf der einschlägigen Fristen werden Ihre Daten gelöscht oder anonymisiert. Falls Sie von Ihrem Recht auf Löschung Gebrauch machen und keine rechtlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen, werden die betreffenden Daten vorzeitig gelöscht oder gesperrt.

Ihre Rechte

Als betroffene Person stehen Ihnen nach der DSGVO, dem BDSG und - soweit im Einzelfall anwendbar - nach mexikanischen Datenschutzgesetzen umfassende Rechte zu. Diese umfassen insbesondere:

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO): Sie können Auskunft darüber verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten, zu welchen Zwecken, aus welchen Quellen diese stammen, an welche Empfänger sie weitergegeben werden und wie lange sie gespeichert werden.
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie haben das Recht, unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten zu verlangen.
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, wenn z. B. der Verarbeitungszweck entfällt, Sie Ihre Einwilligung widerrufen haben oder die Verarbeitung unrechtmäßig ist. Dieses Recht kann eingeschränkt sein, wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie verlangen, dass wir Ihre Daten nur noch speichern, aber nicht weiter verarbeiten.
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie sind berechtigt, Daten, die Sie uns bereitgestellt haben und die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder zur Vertragserfüllung automatisiert verarbeiten, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder an einen anderen Verantwortlichen übertragen zu lassen.
• Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, widersprechen, soweit wir diese auf ein berechtigtes Interesse stützen. Einem Widerspruch gegen Direktmarketing wird stets stattgegeben.
• Recht auf Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Eine einmal erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.
• Rechte nach mexikanischem Recht (soweit anwendbar): Sofern Sie unter die mexikanische "Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares" fallen, stehen Ihnen insbesondere ARCO-Rechte (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) zu, die inhaltlich den oben beschriebenen Rechten entsprechen. In solchen Fällen werden wir Ihre Anfragen unter Berücksichtigung dieser Vorschriften prüfen.

Verfahren und Fristen: Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns jederzeit unter datenschutz@betanosgame.com oder über die im Abschnitt "Beschwerden & Kontakte" genannten Kanäle kontaktieren. Wir antworten in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Anfrage; diese Frist kann im gesetzlich zulässigen Umfang um weitere zwei Monate verlängert werden, wenn dies aufgrund der Komplexität und Anzahl der Anträge erforderlich ist. Die Ausübung Ihrer Rechte ist grundsätzlich kostenfrei; bei offensichtlich unbegründeten oder exzessiven Anträgen können wir einen angemessenen Kostenersatz verlangen oder die Bearbeitung ablehnen.

Cookies & Tracking-Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um Betano Casino auf betanosgame.com bereitzustellen, die Nutzung zu analysieren und unsere Angebote zu personalisieren. Dabei beachten wir die Anforderungen der DSGVO und des TTDSG.

Arten von Cookies

• Sitzungs-Cookies: Temporäre Cookies, die nur während Ihrer Sitzung gespeichert werden und nach dem Logout oder Schließen des Browsers automatisch gelöscht werden. Sie sind notwendig, um grundlegende Funktionen wie Logins, Warenkörbe und Spielsessions bereitzustellen.
• Permanente Cookies: Cookies mit einer längeren Speicherdauer (meist Tage bis Monate), die z. B. Ihre Einstellungen, Sprache, Log-in-Status oder Präferenzen für spätere Besuche speichern.
• Drittanbieter-Cookies: Cookies externer Anbieter (z. B. Analytik- und Werbepartner), die zur Reichweitenmessung, Conversion-Analyse oder zur Ausspielung personalisierter Werbeinhalte verwendet werden können - nur mit Ihrer Einwilligung.

Zwecke der Cookie-Nutzung

• Technisch notwendige Cookies: Gewährleistung von Sicherheit, Stabilität, Betrugsprävention, Sitzungsverwaltung, Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. Sitzungs- und Einsatzlimits).
• Funktionale Cookies: Speicherung von Benutzerpräferenzen (Sprache, Layout, Einstellungen), um Ihre Nutzungserfahrung zu verbessern.
• Analytik-Cookies: Messung von Nutzung und Performance der Webseite, Erkennung technischer Probleme, Aggregation statistischer Informationen zur Optimierung unserer Dienste.
• Marketing- und Personalisierungs-Cookies: Anzeige relevanter Inhalte, Bonus- und Werbeangebote, Remarketing-Kampagnen auf Partnerseiten - nur, wenn Sie hierin eingewilligt haben.

Verwaltung und Deaktivierung

• Sie können über unser Cookie-Panel auf betanosgame.com nicht notwendige Cookies aktivieren oder deaktivieren und Ihre Einwilligungen jederzeit anpassen.
• In den Einstellungen Ihres Browsers können Sie Cookies löschen, blockieren oder einschränken. Dies kann jedoch dazu führen, dass bestimmte Funktionen von Betano Casino nicht mehr vollständig nutzbar sind.

Datensicherheit

Wir setzen umfangreiche technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Offenlegung oder Veränderung zu schützen. Unsere Sicherheitsarchitektur orientiert sich an internationalen Best Practices.

• Verschlüsselung: Datenübertragungen zwischen Ihrem Endgerät und betanosgame.com werden mit aktueller TLS-Verschlüsselung (TLS 1.2 oder höher, in der Regel TLS 1.3 über Cloudflare) geschützt. Sensible Daten werden, soweit möglich, zusätzlich im Ruhezustand verschlüsselt.
• Zugriffskontrollen: Zugriff auf personenbezogene Daten ist strikt auf berechtigte Mitarbeitende und Dienstleister beschränkt, die diesen Zugriff zur Aufgabenerfüllung benötigen ("Need-to-know-Prinzip"). Rollenbasierte Berechtigungskonzepte und Protokollierung von Zugriffen kommen zum Einsatz.
• Authentifizierung: Sichere Passwortrichtlinien, Schutzmechanismen gegen Brute-Force-Angriffe und zusätzliche Sicherheitsfunktionen (z. B. Multi-Faktor-Authentifizierung, soweit verfügbar) reduzieren das Risiko unbefugter Kontoübernahmen.
• ISO-27001-zertifiziertes Umfeld: Das Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) der proprietären Kaizen-Gaming-Plattform ist nach ISO 27001 zertifiziert. Ausgewählte Dienstleister verfügen über vergleichbare Zertifizierungen (z. B. SOC 2).
• Sicherheitsaudits und Tests: Regelmäßige interne und externe Audits, Penetrationstests und Schwachstellenanalysen tragen dazu bei, Sicherheitsrisiken frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
• Mitarbeiterschulung: Mitarbeitende, die Zugang zu personenbezogenen Daten haben, werden regelmäßig in Datenschutz, Informationssicherheit und Betrugsprävention geschult.
• Incident-Response-Prozesse: Für Sicherheitsvorfälle bestehen definierte Melde- und Reaktionsprozesse. Im Falle einer Datenpanne prüfen wir umgehend die Risiken und erfüllen unsere gesetzlichen Meldepflichten gegenüber Aufsichtsbehörden und betroffenen Personen.

Beschwerden & Kontakte

Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, zur Wahrnehmung Ihrer Rechte oder Beschwerden haben, stehen Ihnen folgende Kontaktkanäle zur Verfügung:

Kontakt zu Betano Casino

• Datenschutzabteilung / DPO: datenschutz@betanosgame.com
• Postanschrift: Betkick Sportwettenservice GmbH, z. Hd. Datenschutzbeauftragter, Hannesgrub Nord 37, 4911 Tumeltsham, Österreich
• Kundensupport: Live-Chat und Rückrufservice über betanosgame.com (Deutsch, ca. 09:00-01:00 Uhr); E-Mail-Support über das Kontaktformular der Webseite.

Interne Beschwerdeverfahren

1. Übermitteln Sie Ihre Beschwerde oder Anfrage mit einer möglichst genauen Beschreibung des Sachverhalts über einen der oben genannten Kanäle.
2. Wir bestätigen den Eingang und prüfen Ihr Anliegen sorgfältig. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 30 Tagen eine inhaltliche Antwort.
3. Falls wir Ihr Anliegen nicht sofort abschließend klären können, informieren wir Sie über den Bearbeitungsstand und mögliche Zwischenschritte.

Eskalation zu Aufsichtsbehörden

Sie haben das Recht, sich jederzeit bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen Datenschutzrecht verstößt.

• Österreichische Datenschutzbehörde (zuständig am Sitz der Betkick Sportwettenservice GmbH):
  Barichgasse 40-42, 1030 Wien, Österreich - www.dsb.gv.at
• Zuständige Aufsichtsbehörde in Deutschland: Sie können sich insbesondere an die Datenschutzbehörde des Bundeslandes wenden, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, oder an den Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit.
• Glücksspielaufsicht (GGL): Beschwerden zum Glücksspielangebot können Sie an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder richten, u. a. über das Hinweisgebersystem unter gluecksspiel-behoerde.de/de/hinweisgebersystem.
• EU-Plattform für Online-Streitbeilegung: Unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ stellt die EU-Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit.
• Mexikanische Datenschutzbehörde (soweit anwendbar): Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), home.inai.org.mx. Nutzer, deren Daten im Anwendungsbereich mexikanischer Datenschutzgesetze verarbeitet werden, können dort Beschwerde einlegen.

Updates

Wir entwickeln unsere Dienste, Sicherheitsmaßnahmen und Compliance-Prozesse laufend weiter. Daher kann es notwendig werden, diese Datenschutzerklärung anzupassen.

• Benachrichtigungen über Änderungen: Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie rechtzeitig, z. B. per E-Mail, durch Hinweise im Konto-Dashboard oder über gut sichtbare Banner auf betanosgame.com.
• Vorankündigungsfrist: Wesentliche Änderungen, die Ihre Rechte oder die Art der Datenverarbeitung erheblich betreffen, treten in der Regel nicht vor Ablauf von 30 Tagen nach Benachrichtigung in Kraft, sofern nicht zwingende gesetzliche Vorgaben eine sofortige Anpassung erfordern.
• Versionskontrolle: Am Ende dieser Erklärung finden Sie den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung. Historische Versionen stellen wir auf Anfrage zur Verfügung, soweit dies gesetzlich erforderlich oder technisch möglich ist.
• Änderungsprotokoll (Auszug ab November 2025): Präzisierungen zur Datenübermittlung an die GGL und andere Aufsichtsbehörden; Ergänzungen zur Lizenz für virtuelle Automatenspiele in Deutschland; Aktualisierungen zu Cookies und Tracking im Lichte des TTDSG; Klarstellungen zu internationalen Datenübermittlungen und Betroffenenrechten (einschließlich mexikanischer Datenschutzreferenzen).
• Ihre Optionen: Wenn Sie mit Änderungen nicht einverstanden sind, können Sie Widerspruch einlegen, Einwilligungen widerrufen oder Ihr Spielerkonto schließen. Die weitere Nutzung von Betano Casino nach Inkrafttreten der Änderungen kann als Zustimmung zu den aktualisierten Bestimmungen gewertet werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Zuletzt aktualisiert: November 2025